【文件四】
類 別：電話留言
來件人：魏 強 后勤服務部部長
接收人：謝新洲 人力資源部部長
日 期： 5月21日
謝部長：
我聽說最近公司正計劃引入電子停車系統、自動洗車設備、清潔設備來部分代替車場管理員、洗車服務、清潔工等崗位的員工，這個事情在我部門員工中間傳開了，搞得大家人心惶惶，無心工作。我部門主要承擔公司大樓值班、車場管理、清潔綠化、汽車清洗等工作，目前有員工30多人，部分是為公司服務了10年以上、接近退休年齡的老員工，部分是剛從農村出來到城市打工缺乏一技之長的青年員工，如果被裁員推向社會，很找到合適的工作。我想問一下公司是否考慮過我部門員工的安置問題？有空請給我回個電話。
【文件四處理表】
答：
1、要慎重準備員工安置問題發言稿。
2、魏部長，公司引入新設備是為了更好的提升工作效率，這些機器要對30多人進行新技術培訓，并競聘上崗，擇優錄取。
3、對于后勤部門接近退休的員工，會安排其他技術性不強崗位，比如：汽車租賃業務部齊部長，他們哪邊需要100名司機，崗位調動。
4、對被解雇人員可能會采取的非理性行為要有所準備。
5、考慮好如何公布員工被解聘的消息，并做好勞動安撫和心理援助計劃。
6、精心準備解聘面談，準備好員工協議、人力資源檔案等。
7、避免節假日前安排談話，確認員工如期赴約，做好防范意外準備。
8、抓住要點，簡明扼要說明解聘原因，并強調此決定無法改變。
9、認真傾聽員工講話，與其討論補償金事宜。
10、打電話給后勤部長，說明公司意圖，做好技術培訓，競聘上崗，退休崗位平掉和解聘安撫工作。
【文件五】
類 別：電子郵件
來件人：丁文濤 培訓主管
接收人：謝新洲 人力資源部部長
日 期： 5月21日
謝部長：
公司營運副總經理李剛在前天下午落實企業戰略變革會議上強調，要加強培訓，提高司機的服務意識和服務水平。我認真對照了年初的培訓計劃，沒有相關的培訓項目，我覺得有必要對年初的培訓計劃進行調整，制定專題培訓計劃，對全體司機進行專題培訓，培訓內容包括：服務意識、服務禮儀、道路認知等。關于如何制定這個計劃，請您給出一些指導意見。
【文件五處理表】
答：
1.注意選擇適合的培訓合作機構，明確雙方權利和任務，做好培訓投資風險防范工作；
2.確定培訓方式，特別是服務意識、服務禮儀、道路認知，減少理論，提高實際演練和操作；
3. 建立培訓長效機制、做好培訓過程監控，及時評估，確保培訓效果；
4. 培訓目的是提高司機意識和服務水平，此項工作需加入考核中。請你與績效考核主管溝通此事，在培訓結束后，要有相應考核司機方案。要求績效主管提出考核方案，在培訓計劃執行前；
5. 指派培訓主管與培訓需求部門及時溝通，建立內訓師TTT機制，解除其后顧之憂；
6. 爭取上級領導支持，召開部門協調會議，獲得相關部門配合和支持；
7. 做好培訓計劃，費用預算，確保培訓如期完成降低培訓成本；
8. 建議在團隊內分享培訓成果,持續地進行溝通設計適合我們公司和崗位定制化培訓課程；
9. 和員工商量，先由個人支付，項目結束后作為合格者獎勵返還；
10. 今后，加強企業基本技能的日常培訓。
【文件六】
類 別：電子郵件
來件人：張宏 集團人力資源總監
接收人：謝新洲 人力資源部部長
日 期： 5月21日
謝新洲：
為了充分利用整個集團的汽車維修資源，為集團各公司的汽車維修提供良好、快捷的維修服務，集團打算把各屬下公司的汽車維修廠劃出來，進行整合，組建隸屬集團公司，為整個集團提供服務的專業汽車維修公司。目前正在進行前期資料收集和可行性分析，請將你公司汽車維修廠的人力資源狀況于下周三前報集團人力資源部。另外，我也想聽聽你對此事的意見。
【文件六處理表】
答：
1、張總監，我已安排勞動關系主管匯總各汽車維修公司汽車維修部員工情況，并于下周二匯報給您；
2、對目前人力資源數量分析，其重點在于探求現有的人力資源數量是否與企業機構的業務量相匹配；
3、檢查現有的人力資源配量是否符合我們公司在一定業務量內的標準人力資源配置；
4、從企業各類人員計劃的編制，前提：工作分析、企業發展戰略
(1)人員配置情況（人員配置計劃的主要內容應包括，企業每個崗位的人員數量、人員的職務變動情況、職務空缺數量以及相應的填補辦法等。）(2)人員需求計劃 (3)人員供給計劃 (4)人員培訓計劃 (5)人力資源費用計劃 (6)人力資源政策調整計劃；
5、我贊同組建汽車維修公司。一是便于人員統一管理，以免出現維修工工作量不一致，提高維修專業化和集中化程度現象；
6、在整合前，了解目前人力資源人員比例構成：年齡結構，學歷結構，性別結構，入職年限和技能職稱來制定薪酬考核體系，體現薪酬公平性；
7、通過部門整合，提高專業性，提高工作飽合度，增除忙閑不均的現象；
8、通過部門整合，一旦實施，就會涉及組織架構、人員匹配、人員結構；
9、要進行人才梯隊建設和人力資源制度優化；
10、進行新崗位績效考核和薪酬福利設計；
【文件七】
類 別：電子郵件
來件人：田可為 招聘主管
接收人：謝新洲 人力資源部部長
日 期： 5月21日
謝部長：
近期，公司出租車業務部、汽車租賃業務部都提出了對司機的招聘需求。我到本地的勞動力市場開展了現場招聘工作，但效果很不理想，前兩年我們的招聘計劃完成率都可以達到90%，但現在只有50%左右。我認為，招聘計劃完成率低的原因：一方面是人人專車也在招聘司機，給出較高薪酬，吸引了一些應聘者；另一方面是不是我們的招聘渠道太單一、面太窄？另外，我也在考慮專職司機招聘越來越難的大環境下，可否使用一些下班后有兼職愿望的非全日制司機或其他方法來彌補司機不足的問題，此事想和您商議一下，看您什么時間方便。
